Portrait d’une représentante : Marie-Christine Vauchier

S’il y a bien une chose que Marie-Christine vous soutiendra, c’est que le rôle des représentants des usagers est ESSENTIEL. Engagée auprès des patients de la clinique mutualiste, elle offre un soutien plus que nécessaire aux patients et à leurs familles et elle raconte. 

Nommée à la clinique mutualiste, sa première commission des usagers a été une expérience décisive : elle rencontre ses collègues, et les portes de la clinique lui sont officiellement ouvertes !
En tant que RU, elle considère comme « essentiel de représenter les familles, recréant ainsi du lien familial, bien que cela soit chronophage ».

Sa mission principale en tant que RU est de faire la médiation entre l’institution et les patient ou leurs familles qui ont le sentiment qu’une erreur a été commise. 
Cet accompagnement offre un soutien crucial pour les patients et les familles qui leur permet d’avancer de façon apaisée. La méditation doit être minutieuse et se fait par différentes étapes, commençant par un échange et une rencontre avec le patient et/ou sa famille.

Lors de la première séance de médiation, la liste de participants est longue (!) :
– le médecin médiateur
– le médecin concerné par la plainte
– la juriste
– la représentante des usagers (Marie-Christine Vauchier ou sa collègue)
– le plaignant
– le médecin qualité

Ces médiations ont souvent des résultats positifs, favorisant la création de protocoles et faisant parfois jurisprudence au sein de la clinique.

Bien que le personnel soignant ait pu percevoir les représentants des usagers comme des interlocuteurs dérangeants au début, les liens se sont consolidés, établissant une relation de confiance. Celle-ci s’étend également aux familles et patients, facilitant ainsi le processus complexe qu’est la médiation.

Malgré le temps nécessaire pour être pleinement acceptée, elle considère les relations entre personnel médical et représentants des usagers comme une grande famille. Une médiation l’a même amenée jusqu’au Conseil de l’ordre des médecins, soulignant ainsi l’importance du rôle des représentants des usagers.
Marie-Christine siège aujourd’hui au conseil d’administration de la clinique et entretient des relations étroites avec le personnel médical, ce qu’elle trouve particulièrement nécessaire. 

Au-delà de ces expériences, son désir en tant que RU est de contribuer à un changement culturel dans le monde médical, rendant la communication plus accessible aux patients.

En conclusion, être représentante des usagers est une expérience enrichissante. Cela offre la possibilité de créer des liens dans le domaine de la santé, de soutenir les personnes pendant et après l’hospitalisation et de contribuer à l’apaisement des relations entre médecins et patients.
Bien que cela soit exigeant sur le plan émotionnel, le rôle des représentants des usagers est avant tout humain, nécessitant une énergie et une volonté importantes. Son engagement dans cette mission perdure, car elle lui tient profondément à cœur.